Плюсы и минусы автоматических звонков

27.11.2021 в 12:46 150 0
Плюсы и минусы автоматических звонков
Иллюстрация / Фото: из открытых источников
Читайте в статье про главные преимущества, особенности и недостатки автоматических звонков клиентам компании.
Сегодня в сфере телемаркетинга без инструмента для автоматического набора номера представители центра обработки вызовов ограничены в количестве звонков, которые они могут сделать одновременно. Им приходится вручную набирать номера, ждать, пока зазвонит телефон, и тратить драгоценное время на неотвеченные звонки.

Принципы работы автодозвона

Автодозвонщики имеют довольно простые возможности — они автоматически набирают номер, могут определить, ответил ли на звонок человек или автоответчик, и могут либо воспроизвести сообщение, либо соединить звонок с агентом для обработки.

Большие, нацеленные на результат, центры исходящих вызовов — автодозвонщиком активно пользуются уже много лет.

Из-за простоты системы и относительно низкой стоимости внедрения автоматический обзвон клиентов также можно встретить в малых предприятиях, офисах медучреждений, коллекторских компаниях, интернет магазинах и других организациях.

Плюсы автоматических звонков

  1. Сокращение времени ожидания агента. Самые современные системы автодозвона включают в себя сложную технологию распознавания голоса, которая позволяет им точно знать, когда следует перевести звонок в режиме реального времени на живого оператора.
  2. Повышение коэффициента конверсии. Информация, предоставляемая устройствами предварительного набора номера, может быть использована для повышения персонализации при каждом взаимодействии с человеком.
  3. Сокращение времени ожидания клиентов. Эти системы помогают входящим звонкам легко связаться с агентом с помощью функции обратного вызова, вместо того чтобы задерживаться или переходить к автосекретарю или голосовой почте.
автоматические звонки

Минусы автоматических звонков

  1. Больше сотрудников. Системы предиктивного автодозвона обычно требуют большого штата сотрудников. Алгоритмы предиктивного набора предсказывают точное время, которое агент тратит на каждый звонок, и начинают набирать следующий номер из своего списка за несколько секунд до того, как агент положит трубку.
  2. Ошибки при определении живых звонков. Некоторые программы автодозвона в условиях низкого качества звонков могут с трудом отличать живой голос от приветствия голосовой почты. В таких случаях приветствия голосовой почты направляются живым агентам, которым приходится решать, оставить ли голосовое сообщение или повесить трубку — ни то, ни другое не является лучшим использованием времени агента.

VoIPTime Contact Center один из числа лучших программных обеспечений 2021. Оно предоставляет клиентам программное обеспечение для облачных контакт-центров, необходимое для обеспечения исключительного качества обслуживания клиентов.

Преимущества включают:
  • Предиктивный номеронабиратель, разработанный для увеличения доходов и снижения количества зависаний.
  • Современная система ACD, обеспечивающая маршрутизацию по всем каналам с учетом цифровых технологий и повышающая гибкость бизнеса.
  • Интегрированные и комплексные решения по управлению персоналом для привлечения и расширения возможностей агентов контакт-центра для достижения бизнес-целей
  • Возможности автоматизации и IVR для повышения качества обслуживания клиентов и автоматизации рутинных задач агентов 24/7
Интеллектуальный пакет инструментов VoIPTime охватывает широкий спектр дисциплин управления контакт-центром, упрощая администрирование и оптимизируя работу пользователей.

Больше об автоматическом обзвоне клиентов — https://www.voiptime.net/ru/programma-obzvona-klientov_ru.html.
 
Теги:автоматические звонки, автодозвон

Комментарии (0)
avatar