Плюсы и минусы автоматических звонков

Сегодня в сфере телемаркетинга без инструмента для автоматического набора номера представители центра обработки вызовов ограничены в количестве звонков, которые они могут сделать одновременно. Им приходится вручную набирать номера, ждать, пока зазвонит телефон, и тратить драгоценное время на неотвеченные звонки.

Принципы работы автодозвона

Автодозвонщики имеют довольно простые возможности — они автоматически набирают номер, могут определить, ответил ли на звонок человек или автоответчик, и могут либо воспроизвести сообщение, либо соединить звонок с агентом для обработки.

Большие, нацеленные на результат, центры исходящих вызовов — автодозвонщиком активно пользуются уже много лет.

Из-за простоты системы и относительно низкой стоимости внедрения автоматический обзвон клиентов также можно встретить в малых предприятиях, офисах медучреждений, коллекторских компаниях, интернет магазинах и других организациях.

Плюсы автоматических звонков

1. Сокращение времени ожидания агента. Самые современные системы автодозвона включают в себя сложную технологию распознавания голоса, которая позволяет им точно знать, когда следует перевести звонок в режиме реального времени на живого оператора.
2. Повышение коэффициента конверсии. Информация, предоставляемая устройствами предварительного набора номера, может быть использована для повышения персонализации при каждом взаимодействии с человеком.
3. Сокращение времени ожидания клиентов. Эти системы помогают входящим звонкам легко связаться с агентом с помощью функции обратного вызова, вместо того чтобы задерживаться или переходить к автосекретарю или голосовой почте.

Минусы автоматических звонков

1. Больше сотрудников. Системы предиктивного автодозвона обычно требуют большого штата сотрудников. Алгоритмы предиктивного набора предсказывают точное время, которое агент тратит на каждый звонок, и начинают набирать следующий номер из своего списка за несколько секунд до того, как агент положит трубку.
2. Ошибки при определении живых звонков. Некоторые программы автодозвона в условиях низкого качества звонков могут с трудом отличать живой голос от приветствия голосовой почты. В таких случаях приветствия голосовой почты направляются живым агентам, которым приходится решать, оставить ли голосовое сообщение или повесить трубку — ни то, ни другое не является лучшим использованием времени агента.

VoIPTime Contact Center один из числа лучших программных обеспечений 2021. Оно предоставляет клиентам программное обеспечение для облачных контакт-центров, необходимое для обеспечения исключительного качества обслуживания клиентов.

Преимущества включают:

• Предиктивный номеронабиратель, разработанный для увеличения доходов и снижения количества зависаний.
• Современная система ACD, обеспечивающая маршрутизацию по всем каналам с учетом цифровых технологий и повышающая гибкость бизнеса.
• Интегрированные и комплексные решения по управлению персоналом для привлечения и расширения возможностей агентов контакт-центра для достижения бизнес-целей
• Возможности автоматизации и IVR для повышения качества обслуживания клиентов и автоматизации рутинных задач агентов 24/7

Интеллектуальный пакет инструментов VoIPTime охватывает широкий спектр дисциплин управления контакт-центром, упрощая администрирование и оптимизируя работу пользователей.

Больше об автоматическом обзвоне клиентов — https://www.voiptime.net/ru/programma-obzvona-klientov_ru.html.