Что делать в случае задержки рейса?

Задержка рейса может значительно срывать планы во время путешествия. Во многих случаях, когда накладка происходит по вине авиакомпании, пассажиры имеют право на компенсацию, но не знают, как ее потребовать. Непосредственно во время сообщения о задержке также необходимо следовать определенному алгоритму действий, чтобы защитить свои права.

Действия пассажира при задержке рейса

Рейс может откладываться несколько раз кряду с промежутком в несколько часов. В это время пассажиры часто растеряны и не понимают, как поступить, чтобы добраться вовремя до конечного пункта или компенсировать потери времени.

Помочь в решении проблемы может сервис AirHelp. Узнав о задержке рейса, впишите его данные в поля на сайте. В ближайшее время наши специалисты выяснят причину и помогут выбрать оптимальное решение в этой ситуации. Так вы получите прозрачный ответ и возможность получить компенсацию.

В аэропорту пассажир может:

• уточнить причину задержки рейса у сотрудников авиакомпании;
• потребовать бесплатное обслуживание;
• поставить на маршрутный лист или билет штамп о том, что его рейс задержан.

Штамп нужно проставить обязательно, если вы находитесь в аэропорту России. Позже он поможет доказать факт задержки вылета.

Что делать при задержке стыковочного рейса?

При задержке стыковочного рейса авиакомпания может поступить тремя путями:

1. организовать бесплатный перелет в начальный пункт вылета;
2. вернуть деньги за неиспользованные участки пути;
3. сменить бронь на другое время.

При задержке стыковочного рейса по вине авиакомпании вы можете потребовать возврата средств за вынужденные покупки. Например, забронированный номер в гостинице на те дни, которые вы не использовали, аренда автомобиля в конечном пункте путешествия и другие траты. Зачастую авиакомпании быстро организовывают бесплатный перелет при задержке стыковки, потому вам необходимо следить за информацией, которую дает ваш авиаперевозчик.

Внимание! Если пересадка была запланирована лично вами, а не перевозчиком, последний не обязан возмещать средства за второй участок пути. Такой перелет называется пересадочным и расчет времени производится пассажиром самостоятельно.

Задержка рейса по вине авиакомпании

Авиакомпания предложит бесплатный перелет в тот же пункт другим рейсом или замену билета на другое время или дату, если задержка произошла по вине самой компании. Пассажир имеет право на компенсацию согласно Федеральным авиационным правилам, ЕС 261 и Монреальской конвенции.

Причины задержки рейса, при которых авиакомпания несет ответственность перед пассажирами:

• смена воздушного судна;
• накладки в работе сотрудников авиакомпании;
• неисправное техническое состояние самолета;
• эксплуатационные проблемы;
• опоздание членов экипажа самолета;
• изменения в маршруте перелета.

Во всех этих случаях авиаперевозчик обязан компенсировать вынужденные расходы пассажира и потраченное им время.

Обслуживание в аэропорту при задержке рейса

При задержке рейса пассажир может требовать бесплатное обслуживание в аэропорту:

• 2 телефонных звонка по стране или за границу длительностью до 5 минут каждый;
• напитки и холодные закуски через 2 часа ожидания;
• горячее питание через 4 часа ожидания;
• доступ к комнате матери и ребенка - семьям с детьми до 7 лет при наличии такой комнаты в аэропорту;
• номер в гостинице с питанием, а также транспорт до отеля и обратно - при задержке на 6 часов ночью и 8 часов днем.

Вне зависимости от виновника накладки, обслуживание получают все пассажиры рейса с любым тарифом обслуживания.

Авиакомпания может предложить перелет на другом самолете при наличии свободных мест, либо альтернативный рейс в тот же пункт или возврат неиспользованной стоимости билета. При вынужденном возврате билета пассажир не оплачивает штраф или комиссию, кроме случаев, когда он выбирает более высокий класс обслуживания или новый тариф.

Исключительные случаи

В отдельных случаях вины авиакомпании  в задержке рейса нет, но пассажир все равно может рассчитывать на обслуживание в аэропорту.

Причины задержки рейса не по вине авиакомпании:

• гроза, штормовое предупреждение и другие неблагоприятные для вылета погодные условия;
• экстренное оказание медицинской помощи на борту;
• забастовка работников пункта вылета;
• сбои в работе воздушно-диспетчерской службы.

В таких случаях пассажир может обращаться за компенсацией к администрации аэропорта.

Получение компенсации за задержку рейса

Если вы прибыли в конечный пункт как минимум на 2 часа позже, чем ожидалось, и отказались от альтернативного перелета, для получения компенсации нужно составить и предъявить авиакомпании досудебное требование.

Для этого нужно собрать пакет документов. Среди них: заявление на получение компенсации по образцу компании, копии чеков, квитанций с вынужденных покупок, копия маршрутного листа, билета с печатью. Подавать требование можно в течение полугода со дня инцидента, рассмотрение судом в случае отказа авиакомпании может продолжаться от нескольких месяцев до нескольких лет. Обратившись в сервис AirHelp вы сможете значительно сэкономить свое время и нервы. Наши специалисты подготовят всю документацию, а также ускорят процесс рассмотрения требования, так как знают специфику работу с авиакомпаниями и требования законодательства к их работе. Впишите данные о задержанном рейсе в форму на сайте и получите всю информацию прямо сейчас.